【人民医生网讯】走近任真年，也就走近155医院。近年来，155医院的全面质量管理实践积累了许多行之有效的经验，他们通过成立全面质量管理组织，加强监督管理，制订了一系列质量控制办法，以完善奖惩机制；坚持制度管理，狠抓工作落实，建立了日、周、月、季质量检查申报制度，突出抓了医护质量管理，不断提高医疗护理水平，完善了基础医疗设施，大大提高了服务质量。医院多次开展优质服务评比活动，加强职业道德教育，实施病人满意工程，变以往的被动服务为主动服务，变院内服务为院外一体化服务，变静态服务为动态服务，赢得了社会效益和经济效益双丰收。

风物长宜放眼量。任真年是个不甘现状，勇于超越自我的人。除了那本引起医院管理学界关注的《现代医院医疗质量管理》外，他还先后撰写、主编和参与编写了《临床医师必读》、《国际医学学术核心期刊撰稿必读》等4部医学专著，发表了60余篇学术和管理学论文，先后2次荣立三等功，获得开封市青年科技成果奖及开封市最佳服务个人、国际华人医学成就奖和济南军区后勤建设先进个人等荣誉。

任真年常说：“领导的超前意识与长远目光是推进医院发展的重要因素。”随着我国加入WTO，医疗市场竞争的激烈，任真年敏锐地感觉到，我们的服务理念、管理理念发生了前所未有的新变化，在这种情况下，医院与社会各界的关系需要重新洗牌重新定位，他就此提出了“顾客满意球体结构”，把所有和医院发生关联的人员、机构和阶层都纳入管理范畴，在这个球体结构层中，除了我们传统观念中的病人或健康体检人群外，从内到外还依次涵盖了病人亲属层、保险公司和病人单位、员工层、同行层、邻里层、领导层、新闻媒体层、供应商层和社会各阶层。任真年认为，体现一所医院最大管理效益的结果，就是最大限度地服务好核心层，最大限度地使外层顾客转换为内层顾客，内层顾客转换为核心顾客，从而保证医院的可持续发展状态。

顾客满意球体结构的创新性还体现在把员工层纳入了顾客层，“员工是球体结构的要素层，只有满意的员工，才有满意的病人，只有最大限度地使员工满意，才能最大限度地使病人满意。”用人性化的管理模式替代传统的教条的死板的说教式教育，让每个员工感到在这个环境内可以充分得到应有的尊重和才能的发挥。任真年是这样思考的，也是这样实践的。他和医院一班人确立的管理理念继承了中国传统文化的重简约、去繁琐，把一切管理制度的形式“淡化”，大胆确立了以人为本、突出专科建设的管理模式。在155医院工作的干部战士，都感受着浓郁的人情味的氛围，感受着医院文化体现的导向、凝聚、激励、理解、辐射和敬业作用。